Il Centro di Ascolto diocesano o quelli presenti nelle Pievanie sono promossi dalla Caritas per consentire alle persone in difficoltà di incontrare dei volontari preparati per ascoltarle e accompagnarle nella ricerca di soluzioni ai propri problemi. 

Valutata la situazione, gli operatori definiscono con la persona ascoltata un percorso di aiuto, sostenibile e rispettoso delle potenzialità e della dignità di ciascuno. In ogni caso viene garantita un’azione di orientamento e accompagnamento ai servizi e alle risorse del territorio.

L’attività del Centro di Ascolto non si conclude nella relazione con le persone ascoltate: è fondamentale una sinergia con i territori per individuare risposte ai bisogni. L’efficacia di un Centro di Ascolto non si misura nel numero delle situazioni “risolte” ma nell’apporto fornito alla costruzione di una comunità capace di condividere i bisogni per restituire dignità alle persone.